Preguntas frecuentes
COMPRAS
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¿Cómo puedo adquirir sus productos?
Puede adquirir nuestros productos desde cualquiera de los países incluidos en la lista que figura en nuestra tienda en línea. Para adquirir los artículos de su elección en nuestro sitio web, solo tiene que añadirlos a su cesta de la compra y seguir las instrucciones de compra que se le facilitan.
¿Cómo puedo comprar sus artículos por Internet?
1) Asegúrese de que el país especificado es el país al que debe enviarse el pedido. Si no es así, puede cambiar el país en el menú desplegable que encontrará en la parte superior de nuestra página.
2) Una vez que haya encontrado el producto que necesita, seleccione la talla y la cantidad y haga clic en "Añadir a la cesta". Asegúrese de haber seleccionado la talla correcta. Para saber cuál es tu talla, haz clic en "Guía de tallas" o visita nuestra Guía de tallas.
3) Cuando estés listo para finalizar tu pedido, simplemente haz clic en "Finalizar compra" en la sección correspondiente de la página.
4) Rellena el formulario con tus datos de facturación y selecciona la forma de pago. Si desea que el pedido se envíe a una dirección diferente, seleccione esta opción al rellenar la dirección de facturación.
5) Si sus datos son validados, el pedido se habrá completado con éxito y podrá ver la confirmación de su compra incluyendo el número de pedido.
FACTORIA TLB SAU se reserva el derecho de retener un pedido por motivos de seguridad, si considera que no puede verificar los datos de envío y facturación. Si esto ocurriera, los clientes afectados serán debidamente informados.
Tenga en cuenta: FACTORIA TLB SAU tiene como objetivo mostrar sus productos de la manera más realista posible. Sin embargo, pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de la calidad de la fotografía y la iluminación, la pantalla de su dispositivo u otros factores fuera de nuestro control. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre alguno de nuestros artículos.
¿Qué tallas de calzado se muestran en el sitio web?
Las tallas mostradas en la tienda online de TLB Mallorca pueden ser UK o Europea, dependiendo del modelo.
Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes compran zapatos que se ajustan correctamente. A continuación se indican algunos de los usos de nuestra guía de tallas.
1. Garantizar la comodidad: nuestra guía de adaptación pretende ayudar a los clientes a encontrar zapatos que sean cómodos y no causen dolor o incomodidad. Midiendo la longitud y la anchura del pie, esta guía de adaptación puede ayudar a nuestros clientes a seleccionar zapatos que se ajusten correctamente y proporcionen la sujeción necesaria.
2. Reducir el riesgo de lesiones: un calzado mal ajustado puede causar lesiones en los pies, como ampollas, callosidades y fascitis plantar. Utilizando nuestra guía de ajuste, puede reducir el riesgo de sufrir estas lesiones seleccionando zapatos que se ajusten correctamente y proporcionen la sujeción necesaria.
3. Mejorar el rendimiento: unos zapatos que se ajusten correctamente pueden mejorar el rendimiento deportivo al proporcionar la sujeción necesaria y reducir el riesgo de lesiones. Ayudamos a los clientes a seleccionar el calzado adecuado para su actividad y que se ajuste correctamente para mejorar su rendimiento.
4. Ahorro de tiempo y dinero: utilizando nuestra guía, los clientes pueden encontrar calzado que se ajuste correctamente y sea cómodo sin tener que probarse varios pares de zapatos.
En resumen, nuestra guía de ajuste pretende convertirse en una valiosa herramienta para todos nuestros clientes.
¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?
No necesitas abrir una cuenta para realizar un pedido en TLB Mallorca. Simplemente puedes hacer el check-out como invitado.
¿Por qué debo registrarme?
Al crear una cuenta puedes:
- Guardar artículos que te gusten.
- Recibir nuestras promociones especiales e inspiración de estilo a través del boletín de noticias.
- Revisar tus compras anteriores y gestionar los datos de tu cuenta.
PAGO
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¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard).
-Al pagar con tarjeta de crédito, el importe correspondiente a su pedido quedará bloqueado y no se cargará ni descontará de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operación es aplicada por la mayoría de los bancos.
-Al pagar con tarjeta de débito, el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.
El pago también puede realizarse mediante PayPal.
PayPal es un método de pago en línea seguro y cómodo. Ofrece un servicio diseñado especialmente para quienes no están satisfechos con los métodos de pago tradicionales.
Más información en PayPal. http://www.paypal.com
¿Es seguro mi pago?
Con el fin de garantizar la máxima seguridad durante el proceso de compra, FACTORIA TLB SAU utiliza un sistema de "pago seguro", es decir, el intercambio encriptado de datos mediante un protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa entre el cliente y la entidad financiera en el pago con tarjeta bancaria, garantizando así que ningún tercero ajeno a la entidad bancaria pueda acceder a los datos de su tarjeta.
Nuestro servidor codifica toda la información personal, garantizando así la privacidad y seguridad de su transacción.
FACTORIA TLB SAU se reserva el derecho de retener un pedido por motivos de seguridad. Si esto ocurriera, los clientes afectados serán debidamente informados. También se reserva el derecho de anular un pedido si considera que no puede verificar los datos de envío y facturación.
¿En qué moneda se indican los precios?
Nuestros precios se indican en euros o, según el país, en moneda local.
Los importes indicados son siempre los precios de venta al público e incluyen todos los impuestos (IVA).
¿Se deduce el IVA de las ventas NO europeas?
Sí, el tipo español de IVA (21%) se deduce de todas las ventas realizadas fuera de la Unión Europea. Sin embargo, todos los derechos de aduana y los impuestos especiales y / o impuestos locales en el destino son a cargo del comprador.
FACTORIA TLB SAU no acepta ninguna responsabilidad por los derechos de aduana que puedan aplicarse cuando los artículos llegan a su destino final.
Derechos de aduana e impuestos especiales
Fuera de la Unión Europea, las ventas pueden estar sujetas a derechos e impuestos de importación.
Por favor, tenga en cuenta que FACTORIA TLB SAU se reserva el derecho de deducir de cualquier reembolso debido a los clientes de los derechos de aduana incurridos en el país de destino cuando el envío de mercancías devueltas que no son deseados por los clientes.
Todos los clientes que devuelven artículos de fuera de la Unión Europea debe indicar en el embalaje del producto, así como en la factura, que se trata de una devolución del producto. Esto es importante, ya que ayudará a evitar que se cobren más derechos de aduana.
Envíos
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¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 160 euros.
En el caso de todos los pedidos inferiores, los gastos de envío se especificarán al final del proceso de compra.
¿Cómo se envían los artículos?
Los artículos se pueden entregar en cualquier dirección situada en los países que figuran en nuestra tienda en línea. Los artículos comprados en nuestra tienda online son enviados por los principales transportistas (UPS / DHL).
En el caso de clientes en RUSIA / CHINA, los artículos son enviados por servicio postal por motivos aduaneros.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Podrá seguir el estado de su pedido directamente en la web del transportista.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, nadie en casa, etc.) deberá facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente.
NO se enviarán artículos a apartados de correos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez que su pedido haya salido de nuestros almacenes, será entregado en un plazo aproximado de 3 a 10 días laborables por UPS / DHL.
Los artículos enviados a través del servicio postal tardarán entre 10 y 40 días, dependiendo del destino final.
Los plazos de entrega son aproximados y se basan en los servicios de nuestros agentes logísticos.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto los días festivos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis pedidos?
Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista. Puede seguir el estado de su pedido directamente en el sitio web del transportista.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
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¿Cómo puedo cancelar mi pedido si decido que ya no deseo recibirlo?
Los pedidos pueden anularse siempre que no hayan sido enviados. Debe tener en cuenta que si los artículos están en stock, los pedidos se envían el mismo día o el primer día laborable después de la compra.
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: eshop@tlbmallorca.com
Si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes no puede ser cancelado, aunque puede ser devuelto después de la entrega.
¿Cómo puedo cambiar la talla de un artículo que he recibido?
Recuerde que los artículos comprados en www.tlbmallorca.com pueden cambiarse siempre que estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados. Además, las devoluciones deberán realizarse en un plazo máximo de 20 días naturales desde la entrega de los artículos. Si deseas cambiar un artículo, debes escribir a eshop@tlbmallorca.com, recordando incluir tus datos personales, número de pedido y confirmar tu solicitud de cambio de talla, una vez recibida tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento a seguir.
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se entregaron (en la caja original y en las mismas condiciones en las que se enviaron). Proteja la caja con el embalaje original utilizado para enviar los artículos. Si ya no dispone del embalaje original, deberá utilizar materiales similares para garantizar que los artículos se entregan en perfectas condiciones. Si observamos que los artículos no están en perfectas condiciones en el momento de la entrega, esto puede afectar al cambio.
Una vez que hayamos recibido el producto que ha comprado, y hayamos comprobado que está en las condiciones correctas, le enviaremos el nuevo producto con el cambio de talla solicitado.
Si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Recuerde: no se aceptarán artículos devueltos a portes debidos.
¿Cómo puedo devolver artículos?
Nuestro objetivo es la plena satisfacción de todos nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con el pedido que ha recibido y no desea cambiarlo, dispone de un plazo de 20 días desde su recepción para devolverlo.
FACTORIA TLB SAU no aceptará devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Los clientes deberán devolver o entregar los productos directamente a FACTORIA TLB SAU en la siguiente dirección: Calle VICENTE ENSEÑAT, 87 07300, INCA (ISLAS BALEARES, ESPAÑA), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Dicho plazo se entenderá vencido si el cliente devuelve el producto antes de que haya transcurrido el mismo.
Asimismo, correrán a su cargo todos los gastos derivados de la devolución del producto, incluidos los portes, derechos de aduana e impuestos especiales y todos los gastos bancarios relacionados con la compra.En todos los casos, los artículos devueltos deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Para evitar problemas durante el envío, le rogamos que se asegure de que el paquete está debidamente protegido y precintado. Una vez recibidos los artículos, comprobaremos su estado. Una vez comprobado que el/los artículo/s y sus componentes, accesorios, regalos promocionales y documentos están completos y en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe abonado.Los siguientes artículos no podrán ser devueltos bajo ningún concepto:- Cualquier producto que haya sido alterado por el cliente.Nota: No se aceptarán devoluciones con portes impagados.
Todos los clientes que devuelvan artículos desde fuera de la Unión Europea deberán indicar en el embalaje del producto, así como en la factura, que se trata de una devolución de producto. Esto es importante, ya que ayudará a evitar que se cobren más derechos de aduana.
¿Cuánto cuesta devolver o cambiar un artículo?
Si la devolución se debe a un motivo imputable a FACTORIA TLB SAU. A saber:
- Mercancía defectuosa
- Los artículos enviados no coinciden con la orden de compra.
Nosotros pagaremos los gastos de envío de la devolución y le reembolsaremos el importe que haya pagado por el artículo cancelando el cargo del mismo. En todos los demás casos, usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución, que se deducirán del importe a reembolsar. En todos los casos, recibirá una confirmación del importe a pagar cuando devuelva el artículo.
Gastos de envío para cambios
Cuando el cambio se deba a lo siguiente:
- Cambio de talla
FACTORIA TLB SAU correrá con los gastos de envío de la primera sustitución. En caso de nuevas sustituciones, los gastos de envío correrán a su cargo en ambos sentidos. En todos los casos, recibirá confirmación del importe a pagar en el momento del cambio del artículo.
¿Cómo se abonará mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe correspondiente a la transacción (menos los gastos de envío) a través del mismo medio que utilizaste para realizar la compra.